学习了关于企业各个领域的知识ღ◈，是否就真正拥有了认识企业的能力呢？真实的管理并不等于战略职能ღ◈、市场营销ღ◈、人力资源ღ◈、财务ღ◈、信息系统诸如此类知识的综合体ღ◈。

　　如果把企业整体分割成一个个部分ღ◈，商业变成了各种职能的集合体ღ◈，甚至把人也固化在一个分工的角色上ღ◈，这恐怕是离真实最远的一种理解和设计ღ◈。

　　百年管理理论一直是以“分”为主脉络展开并延伸到现在的控股集团ღ◈，ღ◈。从“分工”到“分权”再到“分利”ღ◈，这条脉络围绕如何提升管理效率展开ღ◈，并取得了明显的绩效结果ღ◈。

　　深究其背后的原因ღ◈，我们发现其取得绩效的原因恰恰不是因为“分”ღ◈，而是因为“合”ღ◈，也就是综合整体ღ◈，职能协同ღ◈，系统合一ღ◈。这也是为什么掌握相同的管理知识ღ◈，拥有相同的管理结构ღ◈，却会取得不同绩效的根本原因ღ◈。因为获得绩效的核心关键是ღ◈，把企业看成一个“整体”ღ◈，而非分割的状态ღ◈。

　　管理真正的挑战以及真正的魅力是ღ◈，让企业有远见ღ◈，融入环境ღ◈，拥有上下同欲的团队成员ღ◈、综合的运行系统以及与顾客在一起ღ◈。企业只有拥有了整体能力ღ◈，才能焕发出能量并获得卓越的绩效ღ◈。

　　管理需要回归“整体论”ღ◈，只有按照“企业是一个整体”的视角去理解企业的经营与管理ღ◈，才能够让我们尽可能地贴近企业的真实情形ღ◈。

　　接下来ღ◈，我以原理的形式将得出的七个判断向大家作一些介绍ღ◈，这些判断须被看作是一个整体ღ◈。提出“管理整体论”ღ◈，是希望通过这些判断ღ◈，能够建立一个“整体观”ღ◈，对形成管理者真实而准确地反映现实情况的框架有所裨益ღ◈。

　　对企业的定义及理解必须从顾客端开始ღ◈，这是所有管理实践明确证明的结论ღ◈，就其本质而言ღ◈，企业为顾客存在破了语文课代表的那层膜ღ◈。

　　真正影响企业持续成功的主要重心不是公司的战略目标ღ◈，也不是发展战略和运营管理的流程尊龙凯时·(d88)人生就是博ღ◈，而是专注ღ◈、聚焦于为顾客创造价值的力量ღ◈。

　　传统的经营思考起始于这样的假设ღ◈：价值是由企业创造的ღ◈。通过选择产品和服务ღ◈，企业自主地决定它所提供的价值ღ◈。企业所做的价值创造是在自己的封闭体系内完成的ღ◈，价值创造的过程与市场是分离的ღ◈。这种传统的经营假设把顾客和企业割裂开来ღ◈，这也就可能导致企业因无法持续获得顾客而被淘汰尊龙凯时·(d88)人生就是博尊龙凯时官方网站ღ◈，ღ◈。

　　新的经营假设的核心是ღ◈：价值是由顾客和企业共同创造的ღ◈，顾客更关注自己的体验ღ◈，更关注消费过程的价值创造ღ◈，而不再只是关注拥有产品ღ◈。

　　企业需要打破和顾客之间的界限ღ◈，与顾客融合在一起ღ◈，这也是很多新兴企业快速成长的根本原因ღ◈。新兴企业因为寻找到顾客的生活需求ღ◈，并有能力以最快捷的方式满足顾客的需求ღ◈，让企业自身和顾客的生活融合在一起ღ◈，就有了生存的空间ღ◈，并获得了快速的成长ღ◈。

　　一家能够创造顾客价值的企业ღ◈，应该是基于整个价值链或者价值网思考的企业尊龙凯时·(d88)人生就是博ღ◈。一切从顾客开始ღ◈，为顾客创造价值ღ◈，由顾客的偏好决定企业在技术和服务方面所付出的努力ღ◈，由技术和服务的价值引导资源的投入ღ◈，最后获得企业的资产和核心能力ღ◈。这样的企业才会被确认是拥有市场能力并能实现持续成长的企业ღ◈。

　　必须让全企业上下对顾客价值的认知保持一致ღ◈，否则企业的损耗就会非常大ღ◈。“顾客价值”不是一个概念ღ◈，而是一种战略思维ღ◈，是一种准则破了语文课代表的那层膜ღ◈。这种思维和准则用另外一个方式来表述就是“以顾客为中心”ღ◈。

　　“以顾客为中心”要求企业改变自己的思维模式ღ◈，从而保持与顾客思维模式的契合ღ◈。企业只有一个立场ღ◈，就是顾客的立场ღ◈。重要的是ღ◈：

　　规模ღ◈、角色清晰ღ◈、专门化和控制是20世纪促使企业成功的几个关键因素ღ◈，企业外部边界越大ღ◈，规模经济的优势越明显ღ◈，其效益就越好ღ◈。

　　随着企业竞争环境的日益动态化ღ◈，传统的成功因素已失去了往日的支配力ღ◈。在动态环境下ღ◈，企业成功的关键因素演变为ღ◈：速度ღ◈、柔性化ღ◈、整合和创新ღ◈。这些都需要企业快速地回应顾客ღ◈，要求员工不断学习ღ◈，因此企业应更多地关注流程而不是专门化的环节ღ◈。为了有效地应对外部环境的变化ღ◈，企业组织边界必须相应地做出调整与突破ღ◈，企业间的边界也会因此变得越来越模糊ღ◈。

　　顾客的成长性是其根本特征ღ◈，企业如果无法与顾客一起成长ღ◈，就会失去自身的成长可能性ღ◈。今天ღ◈，因为技术ღ◈，因为变化的速度ღ◈，很多行业被重新定义ღ◈，甚至生产者与消费者的边界被打破ღ◈，消费者也是生产者ღ◈。企业和企业之间的边界也被打破ღ◈，甚至行业与行业之间的边界也模糊了ღ◈。很多传统企业管理者因此非常焦虑ღ◈，找不到自己的边界在哪里ღ◈，有一种完全陌生的感觉ღ◈。

　　但是ღ◈，大家并不需要为此焦虑ღ◈。如果按照企业与顾客是一体的视角来看这些变化ღ◈，答案是显而易见的ღ◈：顾客在哪里ღ◈，组织边界就在哪里ღ◈。提供这个边界的能力可能不是你自己ღ◈，可能是合作伙伴ღ◈，可能是价值链上甚至价值链外的合作者尊龙凯时·(d88)人生就是博ღ◈。

　　成本作为衡量企业管理水平的关键元素ღ◈，成本能力作为实现企业经营绩效的基础保障ღ◈，令成本备受关注ღ◈。

　　在大部分情况下ღ◈，成本都被看成是独立的ღ◈、必须消耗的要素ღ◈，所以很多企业会一直想办法降低成本破了语文课代表的那层膜ღ◈，管理者也会以节约以及改变成本结构为努力的方向ღ◈。这种对成本的认知和做法ღ◈，因其普遍性以及取得的成效ღ◈，至今都很少被怀疑和质疑ღ◈。

　　但是ღ◈，这些认知和做法可能会把你带向歧途ღ◈，因为廉价劳动力不能保证企业获得成本优势ღ◈，寻求低成本同样不能保证企业获得成本优势ღ◈。

　　如何正确认识成本？首先一定要认识到ღ◈，成本是商品整体价值的构成部分ღ◈，在本质上是一种价值的牺牲ღ◈。成本损耗越多ღ◈，价值损耗越大ღ◈；成本损耗越多ღ◈，在行业中的竞争力损耗越大ღ◈。

　　换个角度说ღ◈，如果企业愿意在成本部分做牺牲ღ◈，那么这种牺牲必须是有意义的ღ◈，必须能获得价值并能被感知到ღ◈。这样的牺牲越大ღ◈，价值获取越大ღ◈；这样的牺牲越大尊龙凯时官网ღ◈。ღ◈，在行业中的竞争力也越强ღ◈。唯有这样去理解和行动ღ◈，成本的效能才会被释放出来ღ◈。

　　比如ღ◈，创业企业不需要有管理结构体系ღ◈，如果创业企业有管理结构ღ◈，反而会带来巨大的管理成本ღ◈，而且这个成本是没有价值的破了语文课代表的那层膜尊龙凯时·(d88)人生就是博ღ◈，这是一种价值牺牲破了语文课代表的那层膜ღ◈。

　　企业达到一定规模ღ◈，人员超过几百人ღ◈，而管理结构还未形成则是非常可怕的事情ღ◈，因为管理结构可以被用来进行风险控制ღ◈，被用来培养成员ღ◈，被用来为未来布局ღ◈。此时的管理结构是用来做价值分配的ღ◈，所以必须有一部分结构与现在的业绩无关ღ◈，而与未来的业绩有关系ღ◈；必须有一个结构与绩效无关ღ◈，与可控性有关ღ◈。

　　在规模企业中ღ◈，管理结构会产生价值贡献ღ◈；在初创企业中ღ◈，管理结构是价值牺牲ღ◈。是贡献价值还是牺牲价值ღ◈，这就叫成本习惯ღ◈。

　　成本是一种价值牺牲ღ◈，让价值牺牲有意义还是让价值牺牲无意义破了语文课代表的那层膜ღ◈，这是企业自己可以决定的ღ◈。重要的是ღ◈：

　　·在员工身上的投入和在顾客身上的投入ღ◈，在成本上都是有意义的价值牺牲ღ◈；廉价的劳动力不会带来成本优势ღ◈；有效的顾客才会带来真实的绩效ღ◈。

　　如何看待组织中的人ღ◈，是管理者面对的最大挑战ღ◈。大多数情况下ღ◈，管理无效的原因是没有把人放在组织中去理解ღ◈，忽略了人与组织融为一体的特征ღ◈。

　　巴纳德说ღ◈：“组织是由于个人需要实现自己在生理上无法单独达成的目标而存在的ღ◈。”但是现在恰恰相反ღ◈，有创造力的个体是由于组织需要实现组织自身无法达成的目标而存在的ღ◈。

　　外部环境发生了巨大的变化ღ◈，组织要实现组织目标一定要依附于有创造力的个体ღ◈。组织也具有了全新的属性ღ◈：平台属性ღ◈、开放属性ღ◈、协同属性ღ◈、幸福属性ღ◈。这四大属性的存在正是为了释放人的价值创造ღ◈。

　　这就需要组织有新的管理范式ღ◈，其核心内容是ღ◈：具有系统思考的领导者ღ◈，能依赖于激发个体内在价值ღ◈，而不是沿用至今的组织价值来考虑整体以及个体的行为ღ◈。这种新的范式中ღ◈，有关个体价值的创造会成为核心ღ◈，如何设立并创造共享价值的平台ღ◈，以及让组织拥有开放的属性来为个体营造创新氛围ღ◈，则成为基本命题ღ◈。

　　·管理是要解决管理者与管理对象ღ◈、管理资源三者之间的匹配问题ღ◈，即在人ღ◈、资源和管理者三者之间形成协同一致的关系ღ◈。

　　今天ღ◈，影响组织绩效的因素已经由内部转到外部ღ◈，组织绩效不再由组织自身决定尊龙凯时·(d88)人生就是博ღ◈，而是由组织外部的因素决定ღ◈。决定组织绩效的外部因素被统称为“组织环境”ღ◈。

　　组织环境具有的不可预测性ღ◈、多维性ღ◈、开放复杂性ღ◈，被称为“不确定性”ღ◈。因为组织环境影响组织绩效ღ◈，所以组织如何在不确定性中寻求一个发展空间成为组织管理工作的内容ღ◈。因为唯有发展空间才可以不断赋予组织中的个体能力ღ◈、资源ღ◈、平台ღ◈，使其感受工作的意义与价值ღ◈，从而与组织一起把握不确定性带来的机会ღ◈。

　　今天ღ◈，管理者的核心工作是要确保组织可以跟上环境的变化ღ◈，让组织具有驾驭不确定性的能力ღ◈。要做到这一点ღ◈，其核心在于关注组织成员的成长ღ◈，使成员能持续进行价值创造ღ◈。为实现这一点ღ◈，管理者需要做到以下几点ღ◈：

　　今天的管理者ღ◈，一定要了解到团队成员对自由的渴望ღ◈，了解他们希望独立ღ◈、打破约束的愿望ღ◈，同时也一定要了解到他们愿意承担责任ღ◈、有能力承担责任的内在价值判断ღ◈。管理者需要接受这样的管理理念ღ◈：将业务与人类的基本理想相联系ღ◈。

　　想象一下ღ◈，这将为你ღ◈、你的员工和你的社群带来怎样的可能性ღ◈。组织以员工为核心构建一个共同的价值共享系统ღ◈，为个体实现价值创造提供机会与条件ღ◈，被激活的个体才有可能让组织具有创造力ღ◈。

　　·另一方面ღ◈，在应对不确定性时ღ◈，个人只有借助组织平台才会释放自己的价值ღ◈，因为集合智慧的平台会更具有驾驭不确定性的能力ღ◈。

　　从个体价值到集合智慧ღ◈，这一转变是激活组织的选择ღ◈，也是人类保持创造力从而实现人类基本理想的基础ღ◈。

　　自从泰勒的《科学管理原理》一书面世ღ◈，管理就成为科学并被广泛运用于企业及各个领域ღ◈，由此而演变发展的组织管理理论ღ◈，也沿着分工这条脉络延展开来ღ◈。为了不断获得更高的管理效率ღ◈，分工的效能也被不断强化ღ◈。分工所获得的相对稳定的责任体系进而又推进了绩效的获得ღ◈，分工因此成为主要的组织管理方法ღ◈。

　　但是ღ◈，互联技术的出现ღ◈，以及更加巨大的变革与冲突ღ◈，导致不确定性增加ღ◈，人们越来越觉得无法获得“稳态”ღ◈。在此种情况下ღ◈，组织无疑需要一个更加广泛的视野ღ◈、更加互动的关联以及更加开放的格局ღ◈，这是一个更类似于“生态系统”的逻辑ღ◈：复杂ღ◈、多元ღ◈、自组织以及演进与共生ღ◈。

　　在组织系统中ღ◈，技术带来的互联互通所产生的最大影响是ღ◈，组织生存在一个无限链接的空间中ღ◈。在无限链接的空间中ღ◈，企业内部必须拥有开放的ღ◈、社区化的组织形态ღ◈，而在企业外部则表现为以顾客为核心的相互链接的价值共同体ღ◈。其基本特性是ღ◈：

　　一直以来ღ◈，如何提高管理效率ღ◈，是组织管理面临的最具挑战性的一个话题ღ◈。分工使得劳动效率最大化得以实现ღ◈；分权则让组织获得了最大化的效率ღ◈；分利则充分调动了个体ღ◈，让个人效率最大化尊龙凯时·(d88)人生就是博ღ◈。“分工ღ◈、分权ღ◈、分利”只是解决了组织内部的效率问题ღ◈。

　　今天ღ◈，组织需要解决的是整体效率问题ღ◈，这既涉及组织内部ღ◈，又涉及组织间与组织外部ღ◈，而组织绩效已经由内部转向外部ღ◈。所以ღ◈，整体效率也更大程度地转向了组织间和组织外部ღ◈。组织间和组织外部的效率则需要依靠协同ღ◈，依靠于信息交换与共享ღ◈。

　　组织间的管理源于价值网协同的共识ღ◈，也促使人们寻找实现这一共识的途径ღ◈，云计算和大数据的出现ღ◈，让这一共识有了实现的可能ღ◈。

　　数据的共享与交换破了语文课代表的那层膜ღ◈，极大地提高了消费者之间ღ◈、消费者与企业之间ღ◈，以及企业之间的协作效率ღ◈。协同发展将是企业间主要的发展模式ღ◈，而灵活动态的价值网协同模式将变得越来越普遍并产生良好的成效破了语文课代表的那层膜ღ◈。（全文完）